Les 12 questions à poser avant de signer avec une agence web
Checklist pratique à utiliser en rendez-vous commercial pour éviter les mauvaises surprises et repérer les agences sérieuses.
Avant le rendez-vous : 3 questions pour préqualifier
Idéalement, vous triez les agences avant même le premier rendez-vous. Ces 3 questions par email ou téléphone évitent 80% des mauvaises surprises.
- « Depuis quand existe votre agence ? » Une agence de moins de 2 ans peut être excellente, mais le risque de disparition est réel. Idéalement, 5 ans minimum d'activité continue.
- « Combien de clients actifs avez-vous aujourd'hui, et quelle est la durée moyenne des contrats ? » Une durée moyenne < 12 mois = signal d'alarme. > 24 mois = modèle qui tient.
- « Où est votre équipe ? » Si la réponse évoque des sous-traitants à l'étranger, vous savez à quoi vous attendre côté réactivité.
Pendant le rendez-vous : 9 questions pour trancher
Question 1 — « Qui sera mon interlocuteur au quotidien ? »
Réponse attendue : un nom, un prénom, un rôle clair (Account Manager). Si c'est « notre équipe », fuyez : vous tomberez sur un standard.
Chez Webforce, chaque client a un Account Manager attitré. C'est pour cette raison que nos clients les citent par leur prénom dans leurs avis.
Question 2 — « Quel est votre processus en cas de demande urgente ? »
Réponse attendue : SLA clair (ex: réponse sous 1h ouvrée), hotline, système de tickets, escalade si nécessaire. Si la réponse est vague (« on fait au mieux »), cela ne tiendra pas au premier problème.
Question 3 — « Puis-je voir 3 clients que vous accompagnez depuis plus de 3 ans ? »
Si l'agence n'a pas ces références, c'est qu'elle perd ses clients. Demandez à en contacter un directement pour un retour honnête. Les bonnes agences acceptent sans hésiter.
Question 4 — « Comment mesurez-vous la réussite d'un site ? »
Réponse attendue : des KPI business (leads, appels, conversions, ventes). Si on vous parle uniquement de « design moderne » ou de « nombre de pages », changez d'agence.
Question 5 — « Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait mensuel, exactement ? »
Demandez une liste écrite. Heures de suivi ? Modifications ? Réseaux sociaux ? Hébergement ? Campagnes Ads ? Tout ce qui n'est pas écrit finira en avenant.
Question 6 — « Quelle est la durée minimale du contrat et les conditions de sortie ? »
Normale : 12 à 48 mois selon le modèle. Suspect : au-delà de 60 mois sans sortie possible, ou si la sortie entraîne la suppression du site.
Question 7 — « Qui possède mon site à la fin du contrat ? »
Réponse attendue : vous. Vous devez pouvoir récupérer votre nom de domaine, vos contenus et la base de données. Si l'agence garde la propriété, c'est un piège.
Question 8 — « Comment suivez-vous le SEO au jour le jour ? »
Réponse attendue : audit initial, reporting mensuel des positions, optimisation continue, netlinking. Si la réponse est « on fait du SEO » sans détail, c'est mauvais signe.
Question 9 — « Ai-je accès en temps réel aux données (trafic, positions, leads) ? »
Réponse attendue : oui, via un dashboard. Chez Webforce, c'est MyWebforce. Si l'agence filtre l'accès aux données, elle vous cache quelque chose.
Après le rendez-vous : la question finale
« Pouvez-vous me donner un devis détaillé et un exemple de reporting mensuel type ? »
Une agence sérieuse sort un devis ligne par ligne et montre un reporting type sans sourciller. Une agence douteuse envoie un forfait global sans détail. La différence se voit en 48 heures.
Signaux d'alarme à fuir
- Promesse de « 1ère place Google » en délai court (quelques semaines)
- Refus de communiquer le nom des 5 derniers clients signés
- Contrat de plus de 48 mois sans clause de sortie
- Forfait « tout compris » sans liste détaillée
- Pas de dashboard client en temps réel
- Paiement intégral en avance avant livraison
- Support uniquement par email (pas de téléphone)
- Design présenté via des templates sans maquette personnalisée